Прежде,чем задать вопрос ознакомьтесь, пожалуйста, с ответами на вопросы в разделе «Часто задаваемые вопросы«
Убедительная просьба при обращение по поводу интернета в п. Еруда указывать номер договора в тексте сообщения.
Данная информация позволит быстрее нам отрабатывать Ваши обращения.
Навигация по списку гостевой книги«1...34567...20»
590 записей.
Владимир
написал(а) 15.11.2019 в 05:05:
Опять не работает wi fi....
Ответ от администратора: admin
Добрый день, Владимир!
На данный момент отсутствует интернет в п. Еруда. Проблема на оборудовании первичного оператора. Ориентировочное время восстановления 16:00.
Михаил
написал(а) 14.11.2019 в 03:37:
Прошу приостановить действующий пакет в связи с отъездом в отпуск! С 15.11.19 по 16.12.19 Договор 10157620
Ответ от администратора: admin
Добрый день, Михаил!
Ваш запрос обработан.
Алексей
написал(а) 13.11.2019 в 09:45:
Прошу приостановить действующий пакет в связи с отъездом в отпуск! С 13.11.2019 по 11.01.2020гг. Договор № 10090790
Ответ от администратора: admin
Добрый день, Алексей!
Ваш запрос обработан.
Дмитрий
написал(а) 13.11.2019 в 03:29:
здравствуйте, 12 или 11.11.19 у вас была - неисправность на оборудовании первичного оператора. мне не пересчитали трафик и не добавили день, разберитесь пожалуйста!
Ответ от администратора: admin
Добрый день, Дмитрий!
В течение сегодняшнего дня, 13.11.2019 г. будет произведен перерасчет тарифной опции и срок действия всех действующих тарифных опций будет продлен на 2 дня.
Евгений
написал(а) 12.11.2019 в 18:15:
Здравствуйте. Прошу приостановить интернет с 14.11.19 до 14.12.19. Номер договора 10109990
Ответ от администратора: admin
Добрый день, Евгений!
Ваш запрос обработан.
Юрий
написал(а) 09.11.2019 в 02:24:
10184707 Здравствуйте. Я сегодня (09.11.2019г) уезжаю на межвахтовый отпуск , а трафик весь не использовал. Не могли бы вы заморозить мой не использованный трафик, до моего возвращения с отпуска, до 08.12.2019г?
Ответ от администратора: admin
Добрый день, Юрий!
Спасибо за обращение!
По указаному Вами номеру договора не смогли найти договор.
Присим проверить правильность номера договора, либо указать номер телефона по которому проходили регистрацию.
Игорь
написал(а) 06.11.2019 в 05:01:
Здравствуйте возможно сделать было видно баланс сколько израсходовал трафик
Ответ от администратора: admin
Добрый день, Игорь!
В настоящее время вы можете просматривать остаток трафика, для этого Вам нужно перейти в личном кабинете на вкладку "Отчет по трафику" и выбрать вид списка "пакеты трафика" и выбрать нужный месяц.
Баланс при подключенном пакете трафика всегда равен 0.
Напоминаем, что при подключении одновременно двух тарифных опций, в первую очередь расходуется последняя приобретенная опция.
Алексей
написал(а) 02.11.2019 в 17:44:
Здравствуйте! Не могу пополнить баланс?????!!!!!! В чем проблема ??????? С сервером проблемы.
Ответ от администратора: admin
Добрый день, Алексей!
Возможно в настройках браузера Вашего устройства заблокированы всплывающие окна. Прошу проверить настройки Вашего устройства.
В случае, если данные настройки верны - просим позвонить нам по номеру +7-391-22-33-484 в рабочие дни недели с 9:00 до 18:00 .
Сергей
написал(а) 26.10.2019 в 20:06:
Здравствуйте!
26.10.2019 по полнил счет на 500р. Через примерно 15 минут 1800мб израсходованы, все обновления Windows и т.д. и т.п. отключены. Не подскажите куда делись!
Номер договора 10074720.
Ответ от администратора: admin
Добрый день, Сергей!
26.10.2019 г. у Вас была активная сессия с 23:27:17 до 23:57:16 в течение которой израсходовалось 1852,447 Мб входящего трафика.
Контроль - на какие сайты был осуществлен выход с Ващего устройства у нас не ведется. На данный момент можем сообщить только, что выход в интернет осуществлялся с устройства производителя: AzureWave Tech Inc.
Dmitrii
написал(а) 25.10.2019 в 18:17:
Прошу возобновить действие пакета
Ответ от администратора: admin
Добрый день, Димтрий!
Прошу сообщить Ваш номер договора.
Алексей
написал(а) 24.10.2019 в 00:11:
Здравствуйте, просил приостановить действие пакетов на период отпуска. Договор № 10182250. Интернет не заблокирован и продолжает тратиться трафик, хотя заявку вы обработали.
Ответ от администратора: Александр
Здравствуйте, Алексей! Фактически мы проливаем срок действия пакета. Имеются определенный ряд трудностей при возобновлении действия пакета (или договора), которые в дальнейшем не позволят Вам воспользоваться доступом в Интернет по окончании отпуска.
Алик Ахмпдеев
написал(а) 23.10.2019 в 12:25:
Добрый день номер договора 101291100 . 22.10.2019г.положил на счёт 500 р.на другой день на балансе Ноль. 19,16,и18 октября 2019 г.дожил на баланс по 250 рублей на другой день так же ноль на балансе.почему быстро заканчиваются деньги ничего не скачивал кроме ватсапа???в чем проблема?
Ответ от администратора: Александр
Здравствуйте, Алик! Вами указан не корректный номер договора. Кроме того, после зачисления денежных средств автоматически подключается пакет трафика соответствующего нанимала, а деньги списываются. Чтобы узнать остаток трафика перейдите в личный кабинет, выберете отчет по трафику, затем выберите по пакетам, где Вам будет доступна информация об остатках трафика и использованию трафика по дням.
Булат
написал(а) 22.10.2019 в 20:52:
Договор 10160680, приостановите, уезжаю в отпуск 23.10.2019 приеду 21.11.2019. Спасибо
Ответ от администратора: Александр
Здравствуйте, Булат! Ваш запрос обработан
Алексей
написал(а) 22.10.2019 в 17:45:
Здравствуйте, прошу приостановить действие пакетов на период отпуска с 24.10.19 по 27.11.19 Договор № 10182250
Ответ от администратора: Александр
Здравствуйте, Алексей! Ваш запрос обработан
Евгений
написал(а) 20.10.2019 в 08:26:
Вчера приобрел пакет за 1000р. Списание средств произошло два раза и трафик начислился только 1 раз (4,5гб). Просьба вернуть излишне списанные средства. Номер договора 10158900
Ответ от администратора: Александр
Здравствуйте, Евгений! Возврат средств осуществлен, в течении трех банковских дней ожидайте возврат средств на карту (банковские сроки)
Александр
написал(а) 20.10.2019 в 05:19:
Здравствуйте, прошу приостановить действие пакета на период отпуска с 20.10.19 по 20.11.19 Договор № 10145690
Ответ от администратора: Александр
Здравствуйте, Александр! Ваш запрос обработан
Абасов Владимир Сергеевич
написал(а) 19.10.2019 в 19:01:
Здравствуйте , это опять я . Деньги не сняли , но я не как не могу оплатить заново . Сделал 10 попыток , и скорее всего опять заблокировал страницу . Уже так было . Я обращался к Вам , и Вы мне разблокировали . Помогите и сейчас , пожалуйста . Мой номер договора 10103460. Заранее Вас благодарю .
Ответ от администратора: Александр
Здравствуйте, Владимир Сергеевич! Со своей стороны мы не блокируем возможность оплаты, эта блокировка возможна только со стороны банка, т.к. с Вашего устройства было много попыток оплаты за короткий промежуток времени без ввода данных. Также сообщаю Вам, что у Вас имеется одна удачная попытка оплаты от 20.10.2019 в 20:10.
Виталий
написал(а) 18.10.2019 в 01:38:
Здравствуйте, прошу приостановить действие пакета на период отпуска с 19.10.19 по 16.11.19 Договор № 10132860
Ответ от администратора: Александр
Здравствуйте, Виталий! Ваш запрос обработан
Евгений
написал(а) 14.10.2019 в 07:28:
10125330 здравствуйте. В середине сентября я просил приостановить пакет интернета в связи с отбытием в отпуск. В личном кабинете ни где не видно информации о блокировке или остатках пакетов. В связи с чем у меня вопрос к вам. Как узнать о наличии пакета у меня ?
Ответ от администратора: Александр
Здравствуйте, Евгений! Действительно, Вами был запрос на продление пакета на период отпуска, но Вам необходимо было также указать сам период. В настоящий момент пакет продлен.
Иван
написал(а) 13.10.2019 в 18:14:
Здравствуйте, прошу приостановить действие пакета с 13.10.19 по 17.11.19, по номеру договора 10172370
Ответ от администратора: Александр
Здравствуйте, Иван! Ваш запрос обработан
Иван
написал(а) 13.10.2019 в 16:12:
Здравствуйте! Прошу разобраться в проблеме! Оплаченный трафик кончился очень быстро! 13.10.19 с 16 до 17 часов слишком большой расход, хотя я заходил в интернет на 15 минут. Как это могло произойти, объясните пожалуйста? Договор : 10127710
Ответ от администратора: Александр
Здравствуйте, Иван! Ответ направлен Вам на электронную почту
Татьяна
написал(а) 12.10.2019 в 17:56:
Здравствуйте. Прошу приостановить трафик на время отпуска с 17.10.2019 до 14.11.2019. Договор 10165680.
Ответ от администратора: Александр
Здравствуйте, Татьяна! Ваш запрос обработан
Иван
написал(а) 10.10.2019 в 14:08:
Здраствуйте прошу возобновить трафик интернета с 11.10.19 номер договора 10085380
Ответ от администратора: Админ
Добрый день!
Доступ в интернет на вашем договоре открыт. Пакет будет действовать до 08.11.19 20:01
Виталя
написал(а) 08.10.2019 в 16:37:
Добрый вечер! Я подключил fw 1000р 01.10.19 мне пришол логин и пароль СМС, потом у меня слител телефон, я его перезагрузил до заводских настроек ! Всё слитело а пароль и логин не помню, так как он был в СМС. повторно не получается его получить, помню только логин 8802. Номер договора не помню. А трафик остался больше 2 гигов
Ответ от администратора: Александр
Здравствуйте, Виталя! Чтобы восстановить Ваш пароль, Вам необходимо пройти повторно активацию, указав ФИО и номер телефона, указанные Вами ранее. После этой процедуры Вам будет выслан повторно логин и пароль
Константин
написал(а) 05.10.2019 в 15:56:
Здравствуйте, прошу приостановить трафик договора 10183750 с 06.10.19 по 10.11.19 в связи с отпуском
Ответ от администратора: Александр
Здравствуйте, Константин! Ваш запрос обработан
Влад
написал(а) 04.10.2019 в 20:33:
Здравствуйте. Прошу приостановить действие договора №10095360 на период отпуска с 05.10.2019 по 05.11.2019
Ответ от администратора: Александр
Здравствуйте, Влад! Ваш запрос обработан
ВЛАДИМИР
написал(а) 03.10.2019 в 08:14:
договор 10161720 будьте добры приостановите пакет с 04.10.19г по 05.11.19г в связи с отпуском
Ответ от администратора: Александр
Здравствуйте, Владимир! Ваш запрос обработан
Виктор
написал(а) 03.10.2019 в 04:42:
По поводу возврата средств по договору 10174790, был ответ что деньги возвращены, но ничего не приходило
Ответ от администратора: Александр
Здравствуйте, Виктор! Все банковские операции выполняются до 3х банковских дней. Мы не как со своей стороны не можем повлиять на время возврата денежных средств.
Виктор
написал(а) 01.10.2019 в 20:13:
Оплатил пакет на 1000р при вводе логина пишет что нет активного пакета, а потом что неверен логин или пароль при повторе активации выслали другой пароль и логин при входе денег там не оказалось при попытке ввода старого логина и пароля высветилось что не существует такой аккаунт, куда делись мои деньги? Номер договора 10174790
Ответ от администратора: Александр
Здравствуйте, Виктор! Деньги были Вам возвращены, данный договор закрылся автоматически по сроку бездействия. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства
Олег
написал(а) 01.10.2019 в 19:30:
Номер договора 10185690. 29.09.2019 положил 500 рублей а интернета нет. Видео ни смотрел
Ответ от администратора: Александр
Здравствуйте, Олег! 29/09 платеж не был исполнен, так как не были введены данные карты, либо введены данные некорректно. 30/09 была удачная попытка оплаты, пакет Вами был полностью израсходован 01/10
Навигация по списку гостевой книги«1...34567...20»
