Прошу приостановить действующий пакет интернет трафика с 12.01.20г. по 12.02.20г. Номер договора 10173810
Ответ от администратора: Александр
Здравствуйте, Сергей! Ваш запрос обработан
Владимир
написал(а) 10.01.2020 в 16:15:
Здравствуйте ! Будьте добры , на время отпуска приостановите пакеты интернета с 12.01.2020 по 15.02.2020
Ответ от администратора: Александр
Здравствуйте, Владимир! Ваш запрос обработан.
Сергей
написал(а) 06.01.2020 в 18:34:
Был подключен пакет на 1800 м потратил 1400 а пакет куда-то делся не отображается
Ответ от администратора: admin
Добрый день, Сергей! Уточните номер договора.
Влад
написал(а) 04.01.2020 в 18:21:
Здравствуйте. Прошу приостановить действие договора №10095360 на период отпуска с 05.01.2020 по 05.02.2020
Ответ от администратора: Александр
Здравствуйте, Влад! Ваш запрос обработан
Эдуард
написал(а) 03.01.2020 в 15:31:
Здравствуйте. Почему у меня тратится трафик на двух пакета одновременно.на обычном и на подарочном?номер договора 10165530
Ответ от администратора: admin
Добрый день!
Основной пакет был подключён 26 декабря, а подарочный 30 декабря. Подарочный в приоритете. После его расхода вернётся основной.
Михаил
написал(а) 30.12.2019 в 18:31:
Здравствуйте! Почему мне не был добавлен подарочный пакет? По условию на момент 13:00 у меня был активный пакет интернета. Основной трафик кончился а подарочного так и не было
Ответ от администратора: Александр
Здравствуйте, Михаил! Попробуйте выполнить выход (отключение активных сессий) через ссылку http://auth.proektks.ru/logout после повторно авторизуйтесь.
Сергей
написал(а) 30.12.2019 в 17:05:
Сегодня обещали подарочный пакет с 13 00 ч. почему до сих пор нет его?
Ответ от администратора: Александр
Здравствуйте, Сергей! Попробуйте выполнить выход (отключение активных сессий) через ссылку http://auth.proektks.ru/logout после повторно авторизуйтесь.
Сергей С
написал(а) 30.12.2019 в 17:02:
Здравствуйте. Не получил обещанный подарок 2020 мегабайт. Договор 10116030
Ответ от администратора: Александр
Здравствуйте, Сергей! Попробуйте выполнить выход (отключение активных сессий) через ссылку http://auth.proektks.ru/logout после повторно авторизуйтесь.
Игорь
написал(а) 30.12.2019 в 15:49:
Почему у меня не актевировался подарочный пакет?
Ответ от администратора: Александр
Здравствуйте, Игорь! Если у Вас был активный пакет 30-12-2019 в 13:00, тогда попробуйте выполнить выход (отключение активных сессий) через ссылку http://auth.proektks.ru/logout после повторно авторизуйтесь.
Павел
написал(а) 30.12.2019 в 12:24:
Нет подарочного пакета. 10156810
Ответ от администратора: Александр
Здравствуйте, Павел! Попробуйте выполнить выход (отключение активных сессий) через ссылку http://auth.proektks.ru/logout после повторно авторизуйтесь.
Данил
написал(а) 30.12.2019 в 06:31:
Здраствуйте почему по даномму договору10184430 постоянно идёт перетрафикация, по статистике трафика расходуемого за день по вайфаю, через телефон одни данные по вашему расходу трафика совершенно другие постоянно завышенные что за беспредел...?
Ответ от администратора: Админ
Добрый день! Уточните, пожалуйста, в чем расхождение? Направьте скрины вашей статистики на почту wifi@proektks.ru
Обращаю внимание, что тарифицируется только входящий трафик, соответственно, в личном кабинете нужно отслеживать только его.
Андрей
написал(а) 27.12.2019 в 17:17:
Здравствуйте, прошу приостановить действие пакета трафика по договору 10100790 с 28.12.2019 г. по 02.02.2020 г.
Ответ от администратора: Александр
Здравствуйте, Андрей! Ваш запрос обработан
Денис
написал(а) 23.12.2019 в 07:06:
Здравствуйте приостановите пожалуйста, действующий пакет с 24.12.2019 по 25.01.2020 номер Договора № 10083740
Ответ от администратора: Александр
Здравствуйте, Денис! Ваш запрос обработан.
Андрей
написал(а) 22.12.2019 в 18:42:
Прошу преостановить действие пакета с 23.12. 19 на неопределеный срок по договору 10140170.
Ответ от администратора: Александр
Здравствуйте, Андрей! Ваш запрос обработан.
Денис
написал(а) 21.12.2019 в 19:25:
Доброго времени суток! Как получилось что кто-то получил доступ к моему личному кабинету?! Регулярно спускают мой трафик!Менял пароль,но через неделю снова взломали!Неужели нет никакой защиты?!Пользоваться невозможно в это время,я не могу подключиться!Да и цены на вайфай у вас высокие! Почему я должен за кого-то платить?! Давайте решать эту проблему!Я никому данных не давал от ЛК.номер договора 10167170
Ответ от администратора: Админ
Денис, добрый день!
Способы воровства трафика мы еженедельно мониторим и в случае выявления новых доступных способов, устраняем подобные возможности на нашей сети.
Однако по вашему договору выход в интернет осуществлялся всегда с одного и того же устройства фирмы ZTE, что исключает возможность подключения каких-то недобросовестных пользователей к Вашему аккаунту
Вам на почту отправлена информация о времени активных сессий и потребленном трафике. Возможно у устройства не отключены обновления по wi-fi
Михаил
написал(а) 21.12.2019 в 18:51:
Здравствуйте! Можно приостановить пакет интернета на время отпуска с 23.12.2019 по 22.01.2020 Договор №10087330
Ответ от администратора: Александр
Здравствуйте, Михаил! Ваш запрос обработан.
Виталий
написал(а) 21.12.2019 в 16:46:
Здравствуйте, прошу приостановить действие интернета на период отпуска 23.12.2019 - 01.02.2020. Договор 10133590
Ответ от администратора: Александр
Здравствуйте, Виталий! Ваш запрос обработан.
Иван
написал(а) 17.12.2019 в 12:52:
Здравствуйте прошу приостановить действие интернета на время отпуска с 18.12.2019 договор №10101510
Ответ от администратора: Александр
Здравствуйте, Иван! Ваш запрос обработан.
Владимир
написал(а) 17.12.2019 в 08:58:
Здравствуйте...прошу приостановить пакет на время отпуска с 15го декабря по 24 января..номер договора 10074970...спасибо..
Ответ от администратора: Александр
Здравствуйте, Владимир! Ваш запрос обработан.
Евгений
написал(а) 17.12.2019 в 07:29:
Здравствуйте, прошу приостановить использование интернета на время отпуска с 18.12.2019.г. по18.01.2020.г. по договору 10109580
Ответ от администратора: Александр
Здравствуйте, Евгений! Ваш запрос обработан.
Григорий
написал(а) 14.12.2019 в 16:54:
Здравствуйте, прошу приостановить действие интернета на время отпуска с 15.12.2019 по 14.01.2020 договор 10140230.
Ответ от администратора: Александр
Здравствуйте, Григорий! Ваш запрос обработан.
Роман
написал(а) 04.12.2019 в 11:57:
Здравствуйте прошу приостановить действие интернета на время отпуска с 05.12.2019 по 05.01.2020 договор 10168010.
Ответ от администратора: Александр
Здравствуйте, Роман! Ваш запрос обработан
Валерий
написал(а) 29.11.2019 в 17:13:
Здравствуйте. Приобрёл два раза подряд пакет интернет трафика за 1500 руб. Возможно ли отменить услугу и вернуть денежные средства? Номер договора 10082080
Ответ от администратора: Админ
Валерий, добрый день!
Возврат оформлен, денежные средства возвращены. Возврат денежных средств на ваш счет зависит от банка, обычно занимает до 3 рабочих дней.
Если в течение этого срока денежные средства не поступят, обратитесь, пожалуйста, в банк, который выпустил карту.
Максим
написал(а) 20.11.2019 в 06:09:
Здравствуйте, Прошу преостановить мой действующий пакет на время отпуска с 22.11.2019 до 22.12.2019 Договор № 10134780
Ответ от администратора: Александр
Здравствуйте, Максим! Ваш запрос обработан
Алексей
написал(а) 19.11.2019 в 01:33:
Добрый день. Прошу вас приостановить действия договора 10164260 с 19.11.2019 по 19.12.2019. В связи отъездом в отпуск. Спасибо.
Ответ от администратора: Александр
Здравствуйте, Алексей! Ваш запрос обработан
Валера
написал(а) 18.11.2019 в 16:23:
Здраствуйте! 4 ноября купил на 1000 рублей но не подтвердил с СМС подтверждением. С карты списали, а интернета нету и 18 ноября купил на 500 рублей и та же ситуация как подтвердить платёж чтобы интернет появился???
Номер договора: 10140490
Заранее спасибо
Ответ от администратора: Админ
Валера,
4 ноября был приобретен пакет за 500 рублей, 06 ноября он уже был потрачен.
Попытка оплаты 18 ноября не завершилась успехом, поскольку не был введен код подтверждения платежа, который приходит вам по СМС. Если все же денежные средства списались, обратитесь, пожалуйста, в банк, который выпустил карту, для уточнения информации. Нам денежные средства не поступали.
Для выполнения оплаты необходимо в личном кабинете выбрать необходимую сумму и нажать "оплатить", после Вас перенаправит на страницу для ввода данных банковской карты, после их введение Вам на телефон должно поступить смс-сообщение с кодом подтверждения платежа (текст сообщения примерно такой "Списание ***** руб. ProektKS Код: ****** Никому не сообщайте код.) - Данное смс еще не говорит о том, что деньги уже списаны, а только направляет код.
В окне оплаты Вы вводите данный код , если он верен оплата завершится и активируется пакет связи.
После, чтобы получить доступ в Интернет необходимо ввести логин и пароль на странице авторизации.
Алексей
написал(а) 16.11.2019 в 18:41:
Прошу преостановить мой действующий пакет на время отпуска с 18.11.2019г до 17.12.2019
Номер договора 10180520.
Ответ от администратора: Александр
Здравствуйте, Алексей! Ваш запрос обработан
Василий
написал(а) 16.11.2019 в 17:01:
Прошу приостановить действующий пакет на время отпуска с 17.11.2019 до 16.12.2019 г. Договор10185940
Ответ от администратора: Александр
Здравствуйте, Василий! Ваш запрос обработан
Дмитрий
написал(а) 16.11.2019 в 16:02:
Добрый вечер, прошу уточнить куда были потрачены 1600мб 15 ноября, договор 10167760
Ответ от администратора: Александр
Здравствуйте, Дмитрий! Ответ направлен на указанную Вами электронную почту
Эдуард
написал(а) 15.11.2019 в 05:27:
Прошу приостановить действующий пакет на время отпуска с 13.11.2019 до 15.12.2019 г. Договор 10165530
